Exclusão de conta e de dados no app PRovare
Última atualização: 21 de setembro de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados no aplicativo PRovare, desenvolvido por PROVARE APP DIGITAL LTDA.
Como excluir sua conta dentro do app
1. Abra o app PRovare e faça login.
2. Se você é criador, vá em Meu Perfil. Se você representa um estabelecimento, vá em Minha Conta.
3. Toque em Excluir minha conta.
4. Digite a palavra EXCLUIR na confirmação.
5. Confirme. A exclusão é executada na hora, sem prazo de espera e sem precisar falar com o suporte. Seu acesso é revogado no mesmo momento.
Como solicitar a exclusão sem acesso ao app
Se você não consegue entrar na sua conta, escreva para contact@provare.app com o e-mail cadastrado e o arroba do Instagram usado na candidatura. Confirmamos sua identidade e executamos a exclusão em até 15 dias.
Quais dados são apagados
Nome, endereço de e-mail, telefone e WhatsApp, arroba do Instagram e do TikTok e links de portfólio. No caso de estabelecimento, o nome, o e-mail e o WhatsApp da pessoa de contato.
O que acontece com os arquivos
Os arquivos de portfólio, o vídeo de verificação de métricas, a captura de tela do carrinho, a captura de tela das métricas do post e os arquivos originais de foto e vídeo que você enviou são desvinculados da sua conta e ninguém consegue mais abri-los, nem a PRovare. Por uma limitação técnica do provedor de armazenamento, esses arquivos podem continuar guardados nos servidores dele, sem nenhum vínculo com a sua identidade.
Quais dados são mantidos de forma anonimizada
Os registros das visitas que realmente aconteceram, ou seja reservas, entregas, ocorrências e candidaturas, com o seu nome substituído por Criador removido. Também são mantidos o link e a captura de tela da publicação entregue e os números de alcance dela.
Por que esses registros são mantidos: eles compõem o relatório mensal que o estabelecimento usa para renovar o contrato, e esse documento não pode perder visitas que ocorreram. A publicação em si é pública, foi feita por você e marca o estabelecimento. Se você quiser que ela desapareça, basta apagar o post no seu perfil.
Reservas em aberto no momento da exclusão são canceladas automaticamente e o estabelecimento é avisado.
Prazo de armazenamento adicional
Se a conta for excluída com advertência ativa ou com status bloqueado, guardamos por tempo indeterminado um código irreversível gerado a partir do seu e-mail e do seu arroba, por hash SHA-256 com segredo adicional, com a única finalidade de impedir um novo cadastro. Não guardamos o e-mail nem o arroba em texto legível, e esse código não permite recuperar nenhum dos dois. Se a conta foi excluída sem advertência e sem bloqueio, nenhum dado adicional é retido e o recadastro é livre.
Mais informações
Política de Privacidade da PRovare: www.provare.app/privacidade
Contato: contact@provare.app