Eliminación de cuenta y de datos en la app PRovare
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos en la app PRovare, desarrollada por PROVARE APP DIGITAL LTDA.
Cómo eliminar tu cuenta desde la app
1. Abre la app PRovare e inicia sesión.
2. Si eres creador, entra a tu perfil. Si representas a un establecimiento, entra a tu cuenta.
3. Toca la opción para eliminar tu cuenta.
4. Escribe la palabra de confirmación que te pide la app.
5. Confirma. La eliminación se ejecuta en ese momento, sin plazo de espera y sin necesidad de contactar a soporte. Tu acceso se revoca en ese mismo momento.
Cómo solicitar la eliminación sin acceso a la app
Si no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos a contact@provare.app desde el correo registrado e indica el usuario de Instagram que usaste en tu solicitud. Confirmamos tu identidad, te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y eliminamos la cuenta dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Qué datos se eliminan
Nombre, correo electrónico, teléfono y WhatsApp, usuario de Instagram y de TikTok y enlaces de portafolio. En el caso de un establecimiento, el nombre, el correo y el WhatsApp de la persona de contacto.
Qué pasa con los archivos
Los archivos de portafolio, el video de verificación de métricas, la captura de pantalla del carrito, la captura de métricas de la publicación y los archivos originales de foto y video que enviaste se desvinculan de tu cuenta y ya nadie puede abrirlos, tampoco PRovare. Por una limitación técnica del proveedor de almacenamiento, esos archivos pueden seguir guardados en sus servidores, sin ningún vínculo con tu identidad.
Qué datos se conservan sin identificarte
Los registros de las visitas que sí se realizaron, es decir, reservas, entregas, incidencias y solicitudes, con tu nombre reemplazado por una identificación genérica. También se conservan el enlace y la captura de pantalla de la publicación entregada y sus números de alcance.
Por qué se conservan: forman parte del reporte mensual que el establecimiento usa para renovar su contrato, y ese documento no puede perder visitas que ocurrieron. La publicación es pública, la hiciste tú y etiqueta al establecimiento. Si quieres que desaparezca, basta con borrarla de tu perfil.
Las reservas abiertas al momento de la eliminación se cancelan automáticamente y se le avisa al establecimiento.
Conservación adicional
Si la cuenta se elimina con una advertencia activa o con estado bloqueado, guardamos por tiempo indefinido un código irreversible generado a partir de tu correo y tu usuario, con hash SHA-256 y un secreto adicional, con el único fin de impedir un nuevo registro. No guardamos el correo ni el usuario en texto legible, y ese código no permite recuperar ninguno de los dos. Si la cuenta se eliminó sin advertencias y sin bloqueo, no conservamos ningún dato adicional y puedes volver a registrarte sin restricciones.
Más información
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